Estudo da AirHelp mostra que poucas companhias estão dispostas a falar sobre a Convenção de Montreal
A empresa especializada em direitos aéreos para passageiros AirHelp divulgou os resultados de uma pesquisa mostrando que 31% dos viajantes brasileiros não fazem reclamações após um problema com bagagem perdida, danificada ou atrasada no aeroporto. Nos termos da Convenção de Montreal os passageiros podem ter direito a receber uma compensação da companhia aérea. Em uma das mais abrangentes pesquisas sobre direitos aéreos dos passageiros, a empresa entrevistou 2.014 pessoas no Brasil para entender como os viajantes estão exercendo seus direitos quando seus planos de viagem dão errado. Os resultados da pesquisa mostram que os três principais motivos pelos quais os passageiros do Brasil não pediram indenização devido a questões de bagagem incluem: eles achavam que o pedido demorava muito (29%), não sabiam registrar uma queixa (25%), não tinham conhecimento dos seus direitos (23%). Se um viajante está fazendo uma viagem local ou a um dos outros 120 países que ratificaram a Convenção de Montreal, ao ter problemas de bagagem, ele ganha o direito a receber uma indenização. De acordo com as leis de direitos dos passageiros no Brasil, a compensação máxima de uma companhia aérea por bagagem despachada que seja perdida ou danificada é 1.000 Direitos Especiais de Saque (SDR). Para conseguir obter a compensação, o passageiro deve apresentar uma reclamação antes de sair do aeroporto. Os viajantes devem preencher um pedido de Registro de Irregularidade de Propriedade (PIR) para bagagem extraviada, incluindo o número do processo de suas malas. Quanto mais detalhada for a reivindicação, melhor será para o passageiro, incluindo uma lista detalhada do conteúdo de sua bagagem, com o valor de cada item. Se você tiver uma bagagem valiosa com valor superior a 1.131 SDR, o que equivale a aproximadamente R$ 6.352, você deve notificar a transportadora antes de fazer o check in. Nesses casos, você poderá receber uma compensação maior se a sua bagagem for perdida, mas esses termos variam de acordo com a empresa em que você está voando. Viajantes que transportam itens valiosos devem verificar as políticas de cada operadora aérea, bem como as apólices de seguro de viagem para as seguradoras de cada país, para garantir que estejam preparados. Para registrar reivindicações e saber mais sobre os direitos dos viajantes, visite o site www.AirHelp.com .
